Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

KAFEDA hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (mốc, hỏng, sai hạn sử dụng).
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai phân loại.
• Sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển.

Sản phẩm cần còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng (với lỗi không phải chất lượng).

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã mở, đã sử dụng (trừ lỗi chất lượng).
• Quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Không cung cấp được hình ảnh/video hoặc bằng chứng lỗi.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0847 45 2222 hoặc nhắn Zalo trong 7 ngày, kèm mã đơn và hình ảnh/video sản phẩm.
2. KAFEDA xác nhận và hướng dẫn gửi trả (hoặc thu hồi tại nhà).
3. Sau khi nhận và kiểm tra, KAFEDA đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Hoàn tiền

• COD: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc.
• Thanh toán online (VNPay/MoMo/ZaloPay): hoàn về phương thức gốc trong 5–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng/ví).

Chi phí đổi trả

Với lỗi từ phía KAFEDA, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả. Với các trường hợp khác (đổi ý, chọn sai), phí vận chuyển do khách hàng chi trả.